MEOで、来店を増やす。 「近くで探す」に、選ばれる。

① プロフィールを正確に・余さず埋める

店名・住所・電話・営業時間・カテゴリ・サービス内容を、正確かつ充実させるのが出発点です。情報が古い・不一致があると、表示されにくく、信頼も得られません。まずは「全部埋まっているか」を確認しましょう。

とくにカテゴリ選びは表示に大きく影響します。「カフェ」なのか「喫茶店」なのか、主軸となるカテゴリを正しく選び、関連するサブカテゴリも設定します。また、店名・住所・電話番号は、自社サイトやSNS、各種地図サービスと表記をそろえることが重要です。表記がバラバラだと、Googleが同じ店だと認識しにくくなります。

② 写真で「行ってみたい」をつくる

外観・内観・商品・スタッフなど、来店前に知りたい情報を写真で見せます。人は写真で雰囲気を判断します。明るく、実際の様子が伝わる写真を、こまめに追加しましょう。

写真は種類をそろえると効果的です。外観は「たどり着けるか」、内観は「居心地」、商品やメニューは「価格と魅力」、スタッフは「安心感」を伝えます。古い写真ばかりだと実態と違って見えるため、季節やメニューの変化に合わせて更新しましょう。来店した人が投稿してくれる写真も、信頼につながる大切な要素です。

③ 口コミを集めて、返信する

口コミの件数と評価、そして丁寧な返信は、選ばれる確率を大きく左右します。会計時のひと声やQRコードなど、お客様に自然にお願いする仕組みをつくりましょう。なお、自作自演や見返りと引き換えの口コミはガイドライン違反なので避けてください。

返信は、良い口コミにはお礼を、厳しい口コミにも感情的にならず誠実に対応します。やり取りを見た「これから来る人」は、お店の人柄を返信から判断します。ネガティブな声も、丁寧な対応によってかえって信頼につながることがあります。口コミを「お願いする仕組み」と「返信する習慣」を、無理のない形で続けることが鍵です。

④ 投稿を続けて「生きた店」に見せる

最新情報やお知らせを定期的に投稿すると、動きのあるプロフィールになります。見る人にも検索にも「ちゃんと営業している店」と伝わり、安心して来店につながります。

投稿のネタに困ったら、新商品・季節のおすすめ・イベント・営業時間の変更・お休みのお知らせなどが定番です。完璧な内容でなくても、月に数回でも続けることに意味があります。とくに年末年始や連休の営業時間は、来店を逃さないために必ず最新へ更新しましょう。